Termos de Uso

1. Identificação do fornecedor

A plataforma BobFull é oferecida por GRUPO ROBERWORLD, inscrita no CNPJ sob o nº 47.499.193/0001-30, doravante denominada “BobFull”, “nós” ou “nosso”.

2. Aceite e elegibilidade

Você deve ter capacidade civil para contratar ou estar autorizado a representar a empresa informada no cadastro. Os dados fornecidos devem ser verdadeiros, completos e atualizados. Se você não concordar com estes Termos, não deverá criar conta nem usar os serviços.

3. Serviços e papel da plataforma

O BobFull fornece infraestrutura tecnológica para CRM, gestão de contatos e oportunidades, automações, atendimento em múltiplos canais, páginas, formulários, calendários, campanhas, pagamentos, comunidades e outros recursos descritos no plano contratado.

O BobFull não participa da relação comercial entre o cliente assinante e seus próprios consumidores, leads ou usuários. O assinante é responsável pelos produtos, serviços, ofertas, mensagens, conteúdos, cobranças e atendimentos realizados por meio da plataforma.

Recursos podem variar por plano, integração, região, disponibilidade técnica ou regras de fornecedores externos. Funcionalidades em teste ou beta podem mudar, apresentar limitações ou ser encerradas.

4. Conta, usuários e segurança

• O titular da conta responde pelos usuários, permissões e ações realizadas em seu ambiente.
• Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas fora da equipe autorizada.
• O cliente deve usar senhas fortes, ativar mecanismos adicionais de segurança quando disponíveis e comunicar suspeitas de acesso indevido.
• O número de usuários, contatos e subcontas respeitará os limites do plano contratado.

5. Planos, teste, cobrança e cancelamento

Preços, periodicidade, recursos, limites e eventuais condições promocionais são os exibidos na página de contratação no momento da compra. O período de teste informado no site permite avaliar o serviço durante o prazo indicado.

Planos mensais são renovados a cada mês e planos anuais são cobrados pelo período anual, conforme a opção escolhida. Ao contratar, você autoriza as cobranças recorrentes correspondentes até o cancelamento. Tributos e encargos legalmente aplicáveis podem ser acrescidos.

Alguns recursos geram consumo adicional, como envio de e-mails, interações de inteligência artificial, telefonia, SMS, WhatsApp API Oficial e serviços de terceiros. Esses valores podem ser cobrados separadamente de acordo com o uso e com a tabela informada.

O cancelamento impede novas renovações, mas não desfaz cobranças já processadas nem gera restituição proporcional do período em curso, salvo quando a lei determinar ou quando houver condição comercial expressa em sentido diferente. Quando aplicável a uma relação de consumo, permanece assegurado o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

Falhas de pagamento podem resultar em restrição ou suspensão de recursos até a regularização.

6. Comunicações, consentimentos e conformidade

O cliente é o remetente e responsável pelas mensagens, ligações, campanhas, ofertas e demais comunicações enviadas por meio do BobFull. Antes de contatar qualquer pessoa, deve possuir base legal, consentimento ou outra autorização válida exigida pela legislação aplicável.

O cliente deve respeitar a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor, regras de publicidade, listas de bloqueio, pedidos de descadastro e políticas de canais como WhatsApp, Meta, Google, Telegram, operadoras, provedores de e-mail e serviços de telefonia. Recursos de conformidade oferecidos pela plataforma são ferramentas de apoio e não substituem avaliação jurídica.

7. Dados inseridos pelo cliente

O cliente mantém a titularidade e o controle sobre os dados, listas, conteúdos e materiais que insere na plataforma. Em regra, o cliente atua como controlador dos dados pessoais de seus contatos, enquanto o BobFull atua como operador ao processá-los conforme as instruções e a configuração do cliente.

O cliente declara que possui direitos e bases legais suficientes para coletar, importar, armazenar, segmentar, compartilhar e usar esses dados. Também responde pelo atendimento aos direitos dos titulares relacionados às suas próprias atividades.

Mais informações estão na Política de Privacidade. Condições adicionais de tratamento de dados poderão ser formalizadas em instrumento específico quando necessário.

8. Uso permitido e condutas proibidas

Você não pode usar o BobFull para:

• praticar fraude, enviar spam, aplicar golpes, realizar phishing ou distribuir malware;
• violar direitos autorais, marcas, privacidade, imagem, sigilo ou outros direitos de terceiros;
• obter acesso não autorizado, testar vulnerabilidades sem permissão ou interferir na segurança e disponibilidade da plataforma;
• publicar ou transmitir conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório, abusivo ou que explore crianças e adolescentes;
• fazer engenharia reversa, copiar, revender ou explorar a tecnologia fora das autorizações do plano contratado;
• usar dados obtidos ilegalmente ou ignorar pedidos válidos de oposição, bloqueio, exclusão ou descadastro;
• usar a plataforma em atividades de alto risco ou decisões automatizadas que exijam supervisão profissional sem as salvaguardas legais adequadas.

9. Recursos de inteligência artificial

Resultados gerados por inteligência artificial podem conter erros, informações incompletas ou conteúdo inadequado. O cliente deve revisar as saídas antes de publicá-las, enviá-las ou usá-las em decisões. Esses recursos não fornecem aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou profissional e não devem ser usados como única base para decisões que afetem direitos de pessoas.

10. Integrações e serviços de terceiros

A plataforma pode conectar serviços externos de comunicação, pagamento, mídia social, agenda, hospedagem e análise. O uso dessas integrações também está sujeito aos termos, preços e políticas do respectivo fornecedor. O BobFull não controla interrupções, bloqueios, alterações de API ou decisões tomadas por terceiros.

11. Propriedade intelectual

A marca BobFull, o site, a interface, os materiais e os componentes da plataforma são protegidos pela legislação de propriedade intelectual e pertencem ao BobFull ou aos seus licenciadores. A assinatura concede apenas direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência do plano.

O cliente preserva os direitos sobre seus conteúdos, mas autoriza o processamento técnico necessário para prestar, proteger e melhorar o serviço.

12. Suspensão, cancelamento e encerramento

O acesso pode ser suspenso ou encerrado em caso de inadimplência, risco de segurança, fraude, uso ilegal, violação destes Termos ou descumprimento das regras de terceiros. Quando a situação permitir, o BobFull poderá solicitar correção antes da suspensão.

Antes de cancelar, o cliente deve exportar os dados que deseja conservar pelos meios disponíveis. Após o encerramento, dados poderão ser excluídos ou anonimizados, ressalvados prazos técnicos, obrigações legais, prevenção a fraudes e exercício de direitos.

13. Disponibilidade e responsabilidade

O BobFull empregará medidas razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas. Manutenções, incidentes, caso fortuito, força maior, falhas de internet e indisponibilidade de terceiros podem afetar o serviço.

Na extensão permitida pela lei, o BobFull não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades, conteúdos enviados pelo cliente, decisões comerciais, bloqueios de canais de terceiros ou danos decorrentes de configuração inadequada. Em relações empresariais, a responsabilidade por danos diretos comprovados fica limitada ao total pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, sem afastar responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

14. Alterações dos Termos e do serviço

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado e a data de atualização ficará visível nesta página. Quando a lei exigir novo consentimento, ele será solicitado.

15. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Teresina, Piauí, salvo quando a legislação assegurar ao consumidor o direito de escolher outro foro competente.