Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

GRUPO ROBERWORLD, inscrita no CNPJ sob o nº 47.499.193/0001-30, é responsável pela marca BobFull e pelo tratamento descrito nesta Política quando decide as finalidades e os meios essenciais do tratamento.

2. Onde esta Política se aplica

Esta Política se aplica ao site bobfull.com.br, à plataforma, aos aplicativos BobFull, aos canais de suporte, à contratação, ao relacionamento comercial e a outras interações diretas com o BobFull.

Sites, aplicativos e serviços de terceiros possuem políticas próprias. Quando um cliente do BobFull coleta dados de seus próprios leads e consumidores, a política desse cliente também deve ser consultada.

3. Dados pessoais que podemos tratar

• Cadastro e identificação: nome, empresa, cargo, CPF ou CNPJ quando necessário, usuário e identificadores da conta.
• Contato: e-mail, telefone, WhatsApp, endereço e preferências de comunicação.
• Contratação e faturamento: plano, histórico de pagamentos, documentos fiscais e dados transacionais. Dados completos do cartão podem ser tratados diretamente pelo provedor de pagamento.
• Uso e segurança: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, registros de atividade, autenticação e eventos de segurança.
• Suporte e relacionamento: mensagens, solicitações, gravações autorizadas, avaliações e histórico de atendimento.
• Integrações: identificadores, permissões e dados necessários para conectar canais e serviços escolhidos pelo usuário.
• Dados inseridos pelos clientes: contatos, campos personalizados, conversas, arquivos, eventos, oportunidades e outros conteúdos armazenados em suas contas.

4. Como obtemos os dados

Recebemos dados diretamente de você durante o cadastro, contratação, atendimento e uso da plataforma; automaticamente por registros técnicos; de empresas representadas por você; de integrações autorizadas; e de fornecedores de pagamento, comunicação, autenticação, análise e prevenção a fraudes.

5. Finalidades e bases legais

Podemos tratar dados para:

• criar e administrar contas, executar contratos e entregar os recursos contratados;
• processar pagamentos, emitir documentos e cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• prestar suporte, responder solicitações e comunicar alterações operacionais;
• proteger contas, prevenir fraude, investigar incidentes e exercer direitos;
• medir uso, corrigir falhas e melhorar a experiência e a segurança;
• enviar comunicações comerciais quando houver consentimento, relação prévia ou outro fundamento permitido, sempre respeitando o direito de oposição e descadastro;
• atender solicitações de titulares e determinações de autoridades.

As bases legais podem incluir execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito e consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável.

6. Dados tratados em nome dos clientes

Clientes usam o BobFull para coletar e administrar dados de seus contatos, leads, consumidores e usuários. Nessa situação, o cliente define por que e como os dados serão usados e atua como controlador; o BobFull processa os dados para fornecer a tecnologia e atua como operador, salvo quando a lei ou uma atividade específica determinar outro papel.

O cliente é responsável por informar os titulares, definir bases legais, obter consentimentos quando necessários, configurar prazos, responder pedidos e usar os canais de comunicação de forma lícita. Solicitações relacionadas a uma empresa cliente devem ser dirigidas primeiro a ela. O BobFull colaborará dentro de seu papel contratual e legal.

7. Com quem os dados podem ser compartilhados

Compartilhamos somente o necessário com:

• provedores de hospedagem, infraestrutura, tecnologia e segurança;
• processadores de pagamento, faturamento e prevenção a fraudes;
• fornecedores de e-mail, telefonia, SMS, WhatsApp, redes sociais, agendas e outras integrações ativadas;
• prestadores de suporte, análise, armazenamento e operação empresarial sujeitos a obrigações de confidencialidade;
• autoridades, órgãos reguladores ou terceiros quando necessário para cumprir a lei, decisão válida ou proteger direitos;
• eventual adquirente ou sucessor em reorganização, fusão ou venda, respeitadas as proteções aplicáveis.

O BobFull não comercializa listas de contatos inseridas pelos clientes. Dados de adesão a mensagens não são compartilhados para finalidades próprias de publicidade de terceiros; podem ser transmitidos aos provedores necessários para entregar a comunicação.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de infraestrutura e tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos contratos, controles e mecanismos compatíveis com a LGPD e buscamos fornecedores que ofereçam proteção adequada.

9. Conservação e exclusão

Conservamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude e exercer direitos. O prazo considera natureza, volume, sensibilidade, riscos e exigências regulatórias.

Depois desse período, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei. Cópias de segurança podem permanecer por ciclos técnicos limitados antes da eliminação.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes. O usuário também deve proteger credenciais, revisar permissões e manter dispositivos e integrações seguros.

Quando um incidente envolvendo dados pessoais puder causar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências exigidas pela legislação e pelas autoridades competentes.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comerciais;
• informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de negar consentimento;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento irregular e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Podemos solicitar informações para confirmar a identidade e evitar fraude. O exercício dos direitos é gratuito. Quando o pedido envolver dados controlados por um cliente do BobFull, encaminharemos o titular ao controlador responsável ou auxiliaremos o cliente nos limites aplicáveis.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a plataforma podem usar cookies necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento. Cookies de análise ou publicidade, quando utilizados, devem respeitar as escolhas e a legislação aplicável. Você pode ajustar o navegador, mas o bloqueio de cookies essenciais pode impedir partes do serviço.

13. Crianças e adolescentes

Os serviços comerciais do BobFull não são direcionados a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de crianças por conta própria. Clientes que tratem dados de crianças e adolescentes devem cumprir as exigências específicas da LGPD e garantir que o tratamento observe seu melhor interesse.

14. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data estarão sempre nesta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos meios adequados.